Politique de retour et de remboursement
Champ d'application et objectif
La présente politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site web de Savélière.
Coordonnées
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante :
E-mail : support@saveliere.fr
Heures d'ouverture du service clientèle :
Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h
Adresse : Vous recevrez l'adresse de retour dès que votre demande de retour aura été approuvée.
Délai de retour
Les clients en France ont le droit de retourner leur achat dans les 30 jours suivant sa réception.
Instructions de retour
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Notification de retour : Veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse support@saveliere.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison détaillée du retour.
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Autorisation de retour : Après avoir examiné votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions détaillées.
Emballage et expédition
Veuillez emballer soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et tous les autocollants encore attachés. Joignez le formulaire d'autorisation de retour et tous les documents ou images nécessaires. Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour via le lien figurant dans notre e-mail.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la description. Dans ce cas, Savélière remplacera l'article.
Politique d'annulation
Les clients peuvent annuler leur commande dans les 30 minutes suivant sa passation. Passé ce délai, la commande sera traitée et préparée pour l'expédition, et l'annulation ne sera plus possible. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez le faire dans ce délai en contactant notre service clientèle à l'adresse support@saveliere.fr. Passé ce délai de 30 minutes, l'annulation n'est plus possible et vous devrez attendre de recevoir votre commande pour suivre la procédure de retour.
Conditions spécifiques de retour et de remboursement
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Retours en cas de changement d'avis : si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours, à condition qu'il n'ait pas été utilisé, qu'il ne soit pas endommagé et qu'il soit dans son emballage d'origine.
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Produit incorrect reçu : si vous recevez un produit incorrect, veuillez nous contacter. Nous organiserons la réexpédition et prendrons en charge les frais, et nous veillerons à ce que vous receviez le bon produit.
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Produit non reçu : si vous n'avez pas reçu votre produit, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous vous proposerons un remboursement complet ou un remplacement.
Produits endommagés ou défectueux reçus
Nous vous recommandons de vérifier l'emballage de tous les produits reçus afin de détecter d'éventuels défauts. Si votre article est endommagé ou manquant, veuillez nous contacter immédiatement. Veuillez nous envoyer des photos du défaut ou du dommage. Les articles endommagés ou incorrects seront remplacés ; le client ne sera pas responsable des frais de retour.
Articles non endommagés
Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner le produit non endommagé et non utilisé dans un délai de 30 jours. Veuillez vous assurer qu'il est dans son emballage d'origine.
Coordonnées incorrectes
Il incombe au client de s'assurer que les informations de livraison sont correctes et complètes lors de la passation de la commande. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retardés en raison d'une adresse incorrecte. Si la livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse incorrecte, les frais d'expédition que nous avons engagés seront déduits du montant à rembourser. En outre, des frais administratifs pouvant aller jusqu'à 15 % de la valeur de la commande peuvent être facturés pour le traitement du remboursement. Si vous, en tant que client, choisissez de faire réexpédier votre commande après avoir fourni les coordonnées correctes, vous serez responsable des frais d'expédition et des frais administratifs applicables pour la réexpédition de la commande.
Colis non réclamés ou refusés
Si un colis n'est pas retiré au point de collecte ou est refusé par le consommateur, il nous sera automatiquement retourné. Dans ce cas, nous pouvons facturer des frais administratifs et de traitement du retour. Ces frais s'élèvent à 15 % de la valeur de la commande et seront déduits du montant que vous recevrez lors du remboursement de votre commande.
Explication :
Les frais comprennent les frais d'expédition pour le retour et le traitement administratif du colis retourné. Nous vous recommandons de toujours retirer votre colis à temps afin d'éviter des frais supplémentaires.
Délais
- Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
- Traitement des retours : Après réception et inspection de l'article retourné, nous traiterons le remboursement dans les 7 jours. Vous recevrez un email de confirmation.
- Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans son emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou livrés incorrectement sont approuvés après inspection.
- Délai de remboursement : Après approbation du retour, il faut jusqu'à 7 jours pour traiter le remboursement sur le mode de paiement d'origine.
- Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat.
Exceptions à la politique de retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Les sous-vêtements, la lingerie, les chaussettes sauf s'ils sont non ouverts et non utilisés
Méthode et coûts d'expédition
- Méthode d'expédition : DHL + Track & Trace
- Destination d'expédition : Chine. Votre commande doit être renvoyée à notre partenaire en Chine
- Coûts de retour estimés : €15 - €25
Droits légaux
Cette politique n'affecte aucun droit légal applicable.
Questions ?
Visitez notre Foire aux Questions ou contactez notre service client.