Politique de retour et de remboursement
Champ d'application et intention
Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués via le site Web de Savélière.
Informations de contact
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez contacter notre service client via :
- Email : support@saveliere.fr
- Adresse: vous recevrez l’adresse de retour lorsque votre demande de retour aura été approuvée.
Délai de retour
Les clients en France ont le droit d'annuler leur achat et de retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception sans fournir de raison.
Instructions de retour
- Notification de retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à support@saveliere.fr avec votre numéro de commande et une raison détaillée du retour.
- Autorisation de retour : Après examen de votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions détaillées et, si cela est nécessaire, une étiquette d'expédition prépayée.
Emballage et expédition
- Remettez soigneusement l'article dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes et balises encore attachées.
- Incluez le formulaire d'autorisation de retour et tous les documents ou images nécessaires.
- Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour à partir du lien fourni dans notre email.
Frais de retour
Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la description. Dans ce cas, Savélière se charge de les couvrir.
Politique d'annulation
Les clients peuvent annuler leur commande dans les 30 minutes suivant la commande. Après 30 minutes, la commande sera traitée et préparée pour l'expédition, et l'annulation ne sera plus possible. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez le faire dans ce délai en contactant notre service client. Après la période de 30 minutes, l'annulation n'est plus possible et vous devrez attendre de recevoir votre commande pour suivre le processus de retour.
Conditions spécifiques de retour et de remboursement
- Retours pour changement d'avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans les 30 jours, à condition qu'il soit inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
- Article défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client pour obtenir des instructions. Savélière couvrira les frais d'expédition de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
- Article endommagé : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
- Produit incorrect reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous et nous organiserons les frais de retour et nous assurerons que vous receviez le bon produit.
- Produit non arrivé : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous afin que nous puissions initier une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas trouvé, nous offrirons un remboursement complet ou un produit de remplacement.
- Annulation après commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.
Politique pour les articles endommagés ou défectueux
À la réception des articles endommagés ou défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Une fois le retour effectué, nous inspecterons l'article dès réception et, si approuvé, fournirons un produit de remplacement ou un remboursement complet.
Politique pour les articles non endommagés
Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner le produit non endommagé et inutilisé dans les 30 jours. Assurez-vous qu'il soit dans son emballage d'origine.
Colis non récupérés ou refusés
Si un colis n'est pas récupéré au point de collecte ou est refusé par le consommateur, il nous sera automatiquement renvoyé. Dans ce cas, nous pouvons facturer des frais d'administration et de traitement des retours. Ces frais s'élèvent à €15 et seront déduits du montant que vous recevez lors du remboursement de votre commande.
Explication:
Les frais comprennent les coûts d'expédition pour le retour et le traitement administratif du colis retourné. Nous recommandons de toujours récupérer votre colis à temps afin d'éviter des frais supplémentaires.
Délais
- Délai de retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
- Traitement des retours : Après réception et inspection de l'article retourné, nous traiterons le remboursement dans les 7 jours. Vous recevrez un email de confirmation.
- Conditions de remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans son emballage d'origine. Les remboursements pour les produits défectueux ou livrés incorrectement sont approuvés après inspection.
- Délai de remboursement : Après approbation du retour, il faut jusqu'à 7 jours pour traiter le remboursement sur le mode de paiement d'origine.
- Méthodes de remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat.
Exceptions à la politique de retour
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Les sous-vêtements, la lingerie, les chaussettes sauf s'ils sont non ouverts et non utilisés
Méthode et coûts d'expédition
- Méthode d'expédition : DHL + Track & Trace
- Destination d'expédition : Chine. Votre commande doit être renvoyée à notre partenaire en Chine
- Coûts de retour estimés : €15 - €25
Droits légaux
Cette politique n'affecte aucun droit légal applicable.
Questions ?
Visitez notre Foire aux Questions ou contactez notre service client.