Savélière
France
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Politique d'expédition de Savélière
Notre objectif est d'assurer un processus d'expédition transparent et sans faille pour votre commodité et votre satisfaction. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre processus d'expédition.
Politique d'annulation
Les clients peuvent annuler leur commande dans les 30 minutes suivant la commande. Après 30 minutes, la commande sera traitée et préparée pour l'expédition, et l'annulation ne sera plus possible. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez le faire dans ce délai en contactant notre service client. Après la période de 30 minutes, l'annulation n'est plus possible et vous devrez attendre de recevoir votre commande pour suivre le processus de retour.
ZONE DE LIVRAISON
- Pays : Nous livraison actuellement en France.
- Expansion future : La livraison vers d'autres zones d'expédition est en cours de réflexion.
FRAIS DE LIVRAISON
- En France : Livraison gratuite sur toutes les commandes.
- Aucun frais cachés : Tous les coûts sont clairement indiqués lors du paiement.
DÉLAI DE TRAITEMENT DES COMMANDES
- Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
- Heure limite de traitement : Nous traitons les commandes tous les jours jusqu'à 22h00 (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Paris).
- Commandes du week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.
DÉLAI DE TRANSIT
- Délai de livraison estimé : 5 à 9 jours ouvrables.
- Jours ouvrables : Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi.
- Remarques : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les conditions météorologiques et les problèmes de transport.
PROCESSUS D'EXPÉDITION
- Service de livraison : Nous expédions via La Poste, DHL et Fedex.
- Expéditions assurées : Toutes les expéditions sont assurées. Contactez notre service client en cas de perte ou de dommage pendant le transit.
- Emballage écologique : Nous nous efforçons d'utiliser des matériaux d'emballage durables pour minimiser notre empreinte écologique.
SUIVI
- Informations de suivi : Après l'achat, vous recevrez un e-mail avec les informations de suivi, y compris le nom de la compagnie d'expédition et le numéro de suivi.
- Suivre votre commande : Vous pouvez suivre votre commande via notre site Web. Il vous suffit d'entrer votre numéro de suivi sur notre portail de suivi pour consulter le statut de votre commande.
- Questions : Notre équipe de support est prête à vous aider pour toute question concernant le suivi de votre commande.
PROCÉDURE EN CAS D'OBJETS MANQUANTS
- Signaler les objets manquants : Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre colis via support@saveliere.fr.
- Résolution : Nous résoudrons le problème le plus rapidement possible et enverrons un article de remplacement ou offrirons un remboursement.
POLITIQUE DE RETOUR
- Retours : Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Conditions de retour : Les articles doivent être non utilisés, non endommagés et retournés dans leur emballage d'origine. Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
- Coûts : Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou non conforme à la description. Dans ce cas, Savélière couvrira les frais d'expédition de retour.
- Remboursement : Les remboursements sont traités sous 7 jours après réception du retour et sont remboursés sur le mode de paiement original.
Informations d'adresse incorrectes
Il incombe au client de s'assurer que les informations relatives à l'expédition sont correctes et complètes lorsqu'il passe une commande. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou retardés en raison d'une adresse incorrecte. Si une livraison ne peut être effectuée en raison d'une adresse incorrecte, les frais d'expédition encourus seront déduits du montant remboursable. En outre, des frais administratifs pouvant aller jusqu'à 10 euros peuvent être facturés pour le traitement du remboursement. Si, en tant que client, vous choisissez de faire réexpédier votre commande après avoir fourni des coordonnées correctes, vous serez responsable des frais d'expédition et de tous les frais administratifs applicables à la réexpédition de la commande.
Colis non récupérés ou refusés
Si un colis n'est pas récupéré au point de collecte ou est refusé par le consommateur, il nous sera automatiquement renvoyé. Dans ce cas, nous pouvons facturer des frais d'administration et de traitement des retours. Ces frais s'élèvent à 15 € et seront déduits du montant que vous recevez lors du remboursement de votre commande.
Explication:
Les frais comprennent les coûts d'expédition pour le retour et le traitement administratif du colis retourné. Nous recommandons de toujours récupérer votre colis à temps afin d'éviter des frais supplémentaires.